Varför står det att min kryptovalutaöverföring "väntar på granskning"?

Coinmotions användare kan skicka kryptovalutor från sitt Coinmotion-konto till externa virtuella plånböcker och tjänster. För att garantera våra kunders säkerhet och följa den reglering som gäller för oss som betalningsinstitut kan överföringar tillfälligt fördröjas eller begränsas.

Hur länge tar granskningen?

Vi granskar utgående kryptovalutaöverföringar flera gånger om dagen, även under helger och helgdagar. Fördröjningen orsakad av granskningen är vanligtvis bara några timmar, högst en dag. Om vi däremot behöver mer information för att godkänna överföringen kan behandlingen ta längre tid.

Vi har infört en 24 timmars väntetid för kryptotransaktioner som görs från en ny IP-adress. Detta gör det lättare att ingripa vid skadliga överföringar. Denna väntetid aktiveras inte om du använder vår mobilapp, eftersom appen identifierar enheten istället för IP-adressen, eller om du aktiverar tvåstegsautentisering (2FA) och stänger av IP-bekräftelser i kontoinställningarna.

Varför begär Coinmotion ytterligare information om mina överföringar?

På Coinmotion tar vi våra kunders säkerhet vid virtuella valutatransaktioner på största allvar. Kryptovalutaöverföringar är oåterkalleliga, och vi vill försäkra oss om att medel som skickas från vår plattform är säkra och når rätt mottagare (och inte bedragare eller misstänkta bedrägerier).

Liksom banker och andra finansiella institut är vi enligt lag skyldiga att känna våra kunder och förstå deras bakgrund och aktiviteter. Detta hjälper oss att förhindra bedrägerier och penningtvätt. Därför kan vi be om mer information om dina överföringar för att uppfylla dessa regulatoriska krav och skydda dina medel.

Vårt främsta mål är att säkerställa att dina medel är trygga, och vi är förpliktade att följa all tillämplig lagstiftning för att trygga säkerheten för dina transaktioner. Om vi behöver be dig om ytterligare information är det för att skydda dig och dina tillgångar.

Vad är den rättsliga grunden för att be om ytterligare information?

Skyldigheten att känna sin kund baseras bland annat på lagen om tillhandahållare av virtuella valutor samt lagen om förhindrande och utredning av penningtvätt och finansiering av terrorism. Som en del av Känn din kund-processen (KYC) måste vi identifiera vem som gör transaktioner och vems medel som används.

Dessa regler bidrar till att förebygga bedrägerier och penningtvätt och säkerställa att kryptovalutaöverföringar sker lagligt och säkert.

Hur kan jag påskynda kryptouttag från mitt konto?

För att påskynda överföringar rekommenderar vi att du aktiverar tvåstegsautentisering (2FA) på ditt konto. 2FA höjer säkerhetsnivån på ditt konto avsevärt och minskar risken för obehörig användning, vilket gör att vi tryggare kan godkänna kryptovalutaöverföringar från kontot.