Kryptoöverföringar tillfälligt otillgängliga

Inkommande och utgående kryptoöverföringar är tillfälligt otillgängliga på grund av ett avbrott hos en tredjepartstjänst. Vi räknar med att överföringarna återställs senast i morgon (6.11.), men vi kan inte lova en exakt tid. I den här artikeln förklarar vi vad detta innebär för dig och vad du kan göra under tiden.

Varför är överföringarna pausade?

Vi granskar varje inkommande och utgående kryptoöverföring med en transaktionsövervakningstjänst från tredje part. Transaktionsövervakning krävs för att vi ska kunna uppfylla våra regulatoriska skyldigheter.

Vår leverantör för transaktionsövervakning har för närvarande ett tillfälligt avbrott. Eftersom vi inte kan granska överföringar under avbrottet har vi pausat dem för att följa regelverket. Överföringarna aktiveras igen så snart transaktionsövervakningen är tillgänglig igen.

Utgående överföringar

Du kan inte skicka krypto från din plånbok medan överföringarna är otillgängliga. Om du försöker göra ett uttag visas meddelandet "Utgående överföringar är tillfälligt inaktiverade."

Uttag kan inte schemaläggas i förväg. Gör ditt uttag på nytt när överföringarna har återställts.

Inkommande överföringar

Krypto som skickas till din plånbok under avbrottet går inte förlorad. Alla inkommande överföringar visas i din plånbok när överföringarna har återställts, och du behöver inte göra något. Vi rekommenderar ändå att du väntar med att skicka krypto till din plånbok tills tjänsten fungerar igen.

Om du redan har skickat krypto till din plånbok kan du kontrollera att den har kommit fram med en offentlig blockkedjeutforskare för kryptovalutan i fråga:

Hitta transaktions-ID:t (hash) i plånboken eller på börsen som du skickade kryptot från.
Sök efter transaktions-ID:t i en blockkedjeutforskare för nätverket.
Kontrollera att transaktionen är bekräftad och att mottagaradressen stämmer överens med din insättningsadress i vår app.

Om adressen stämmer har din överföring kommit fram, och den visas i din plånbok när överföringarna har återställts.

Dina tillgångar och övriga tjänster

Det här är ingen säkerhetsincident, och dina tillgångar är säkra. Endast kryptoöverföringar är pausade, och våra övriga tjänster fungerar som vanligt.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om en överföring, kontakta vår kundtjänst.