2FA-koden från authenticator-appen fungerar inte

Om koden inte fungerar kan det bero på följande:

1. Felaktig tid på enheten. Kontrollera enhetens tid och tidszon, eftersom dessa måste stämma överens och vara exakta på minuten. På Android-enheter hittar du ”tidskorrigering av koder” i authenticator-appen bakom de tre punkterna.
2. Ändring av Authenticator-appen. Om du t.ex. byter telefon återställs inte åtkomsten till kontot om du installerar en ny autentiseringsapp. Se instruktioner om hur du återställer åtkomsten till 2FA.

Om du har identifierat ditt konto med nätbankskoder, kan du logga in utan 2FA på följande sätt:

1. Logga in på ditt konto med dina nätbankskoder under “Logga in med nätbankskoder”
2. Kontakta kundtjänsten för att återställa 2FA.

Om den rätta koden inte fungerar och du inte har identifierat ditt konto med nätbankskoder, kontakta kundtjänsten. Du kan också läsa om hur du själv kan återställa åtkomsten till 2FA-bekräftelsen.