Jos oikea koodi ei kelpaa, syynä voi olla:
- Laitteen virheellinen kellonaika.Tarkasta laitteen kellonaika ja aikavyöhyke, sillä näiden täytyy täsmätä toisiinsa ja olla minuutilleen oikeat. Android-laitteilla autentikaattoriohjelmasta löytyy kolmen pisteen takaa kohta “koodien aikakorjaus”.
- Authenticator -sovellus on vaihtunut välissä. Jos esimerkiksi puhelin vaihtuu, uuden autentikaattorin asennus ei palauta pääsyä tilille. Katso ohjeet 2FA:n pääsyn palauttamiseksi täältä.
Jos olet tunnistanut tilisi verkkopankkitunnuksilla, pääset kirjautumaan ilman 2FA-koodia sisään seuraavasti:
- Kirjaudu tilillesi sisään omilla verkkopankkitunnuksillasi kohdasta "Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla"
- Ole yhteydessä asiakaspalveluun 2FA:n palauttamiseksi.
Jos oikea koodi ei kelpaa etkä ole tunnistanut tiliäsi verkkopankkitunnuksilla, ole yhteydessä asiakaspalveluun.